レスポンス例
1. ペルソナ設定
- 年齢: 25歳、職業: 会社員、性別: 女性
- ニーズ: 健康管理アプリを探している
- 行動パターン: スマホで情報収集、口コミを重視
2. タッチポイントの洗い出し
- 認知: SNS広告、検索エンジン
- 興味: サービスサイト訪問、無料体験申し込み
- 検討: レビューサイト閲覧、比較記事確認
- 購入: 有料プラン登録、支払い
- 利用: アプリログイン、データ入力
- 継続: 通知機能、リマインダー
3. 感情曲線の作成
- 認知段階: 興味が高まりポジティブ
- 検討段階: 比較に迷い不安が増加
- 購入段階: 安心感と期待感がピーク
- 利用段階: 使い勝手の悪さでストレス増加（改善策提示）
- 継続段階: アプリ改善で満足度向上
4. マップ作成ツール
- MiroやFigmaを使用し、横軸にステージ、縦軸に感情度をプロット
- 各タッチポイントでの感情変化と施策アイデアを記載
5. 改善策の提案
- 検討段階: 比較表・FAQページを充実
- 利用段階: UX改善とチュートリアル動画追加
- 継続段階: パーソナライズ通知機能を強化